MrFluffyFriend leveringsbetingelser

Hos MrFluffyFriend vet vi at det kan være vanskelig å vente på ditt kjæledyrs neste favorittprodukt. Derfor jobber vi hardt for å levere bestillingen din raskt, trygt og med så lite stress som mulig – akkurat som produktene våre gjør for kjæledyret ditt.

Nedenfor finner du alle detaljer om hvordan vi sender, hvordan du kan spore bestillingen din og hva du kan forvente.

1) Fraktkostnader og metoder

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger – ingen skjulte avgifter, ingen overraskelser. Hver forsendelse inkluderer sporingsinformasjon som sendes direkte til e-postadressen din. Hvis du ikke ser den, må du sjekke spam-mappen din. Du kan også spore bestillingen din når som helst på vår nettside her ved å bruke bestillingsnummeret du finner i bestillingsbekreftelsen.

Vi bruker et nettverk av pålitelige frakttjenester, valgt ut fra din beliggenhet for å sikre en pålitelig levering. Vær oppmerksom på at levering til postboks eller fjerntliggende adresser kan ta lengre tid.

2) Behandlingstid og leveringsestimater

Bestillinger behandles vanligvis innen 1 virkedag.

Leveringstiden er for tiden lengre enn vanlig. I gjennomsnitt kan du forvente at bestillingen din kommer innen 4-10 virkedager. Vi forsikrer deg om at vi gjør alt vi kan for å levere bestillingen din så snart som mulig. Med dette i bakhodet forsikrer vi deg om at perioden for 30 dagers pengene-tilbake-garanti ikke starter før varene dine er levert til deg.

Hvis sporingen din ikke har oppdatert seg på noen dager, ikke bekymre deg! Transportører har noen ganger forsinkelser i oppdateringene, spesielt i travle perioder. Det er vanlig at sporingen oppdateres hver 24-48 timer. Hvis sporingen din ikke har beveget seg på 5 virkedager, kan du gjerne kontakte kundeservice. Vi ser gjerne på saken og hjelper deg.

3) Oppdateringer og kommunikasjon om bestillingen

Vi ønsker at du skal føle deg informert gjennom hele prosessen. Etter at du har lagt inn en bestilling, vil du motta en bekreftelses-e-post, etterfulgt av oppdateringer om forsendelsen og leveringsvarsler når pakken er på vei til deg.

Hvis du ikke har mottatt noen e-poster fra oss, kan du sjekke spam- eller kampanjemappen din, spesielt hvis dette er første gang du bestiller fra MrFluffyFriend. Fortsatt ingenting? Kontakt info@mrfluffyfriend.no.

4) Leveringsbekreftelse og ansvar

Vi anser en ordre som levert når vår fraktpartner bekrefter levering til adressen som ble oppgitt ved kassen. Hvis ordren din er merket som levert, men du ikke finner den:

• Sjekk med andre i husstanden eller naboer

• Se rundt i leveringsområdet (veranda, postkasser osv.)

• Kontakt fraktselskapet med sporingsnummeret ditt

Fortsatt ikke hell? Kontakt oss på info@mrfluffyfriend.no, så skal vi gjøre vårt beste for å finne den fluffy pakken din.

5) Mistede, skadede eller manglende varer

Hvis bestillingen din ankommer betydelig skadet eller dersom det mangler varer, må du kontakte oss innen 7 dager etter levering på info@mrfluffyfriend.no.

For å hjelpe oss med å undersøke saken, vennligst oppgi:

• Bestillingsnummer

• Tydelige bilder eller video av varen(e) og emballasjen

• En beskrivelse av problemet

Hvis vårt team bekrefter problemet, kan vi tilby erstatning, refusjon eller annen løsning uten ekstra kostnad. Vi forbeholder oss retten til å be om retur av varen før vi gir en løsning. Les mer om dette i vår refusjonspolicy her.

6) Adresseproblemer og pakker som ikke kan leveres

Sørg for at leveringsadressen din er riktig ved kassen. Hvis du trenger å endre den, må du kontakte oss så snart som mulig etter at du har lagt inn bestillingen. Når bestillingen din er behandlet eller under transport, kan vi ikke lenger oppdatere adressen.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av feil adresse oppgitt av kunden, er vi ikke ansvarlige for tap eller forsinkelse. Vi vil imidlertid alltid prøve å hjelpe til med omdirigering eller ny utsendelse der det er mulig.

Hvis en pakke blir nektet av kunden ved levering, kan den bli returnert av fraktselskapet til avsenderen eller oppbevart midlertidig på et logistikklager. Dette regnes imidlertid ikke som en kansellering eller automatisk retur. I de fleste tilfeller vil fraktselskapet forsøke å levere pakken på nytt eller sende den tilbake til kunden.

Hvis du fortsatt ønsker å returnere varen, må dette gjøres gjennom vår returpolicy, som inneholder spesifikke returinstruksjoner og en separat returadresse. Gjentatt avvisning eller feillevering av pakker kan medføre ekstra kostnader og er kundens ansvar. Refusjon vil kun bli utstedt når returen er fullført gjennom de riktige kanalene i henhold til vår returpolicy.

7) Avbestillinger

Hvis du ombestemmer deg, kan du be om å kansellere bestillingen innen 4 timer etter kjøpet. Vi vil gjøre alt vi kan for å hjelpe deg, og vær oppmerksom på at systemene våre jobber raskt for å forberede og behandle bestillingene dine.

Når en bestilling er registrert i vår ordrebehandlingsprosess, kan det hende at vi ikke kan stoppe den i tide, selv om den ikke er sendt ennå. Vår kundeservice vil imidlertid alltid sjekke statusen for deg og gi deg råd om hva du bør gjøre videre. Bare send oss en e-post til info@mrfluffyfriend.no så snart som mulig.

Hvis vi ikke klarer å kansellere bestillingen din før den er behandlet eller sendt, trenger du ikke bekymre deg – du kan fortsatt returnere varen etter at den er levert.

For kunder i EU, Storbritannia og Norge forblir din lovfestede rett til å kansellere uendret. Du har rett til å trekke deg fra kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen, forutsatt at varen returneres i samsvar med vår returpolicy. Som en del av vårt engasjement for kundetilfredshet tilbyr vi også en 30 dagers returfrist, som gir deg ekstra fleksibilitet utover det lovfestede minimumet. Du finner alle returinstruksjoner og -vilkår i vår returpolicy.

8) Toll, avgifter og skatter (hvis aktuelt)

Alle gjeldende importavgifter betales vanligvis på forhånd av MrFluffyFriend. I sjeldne tilfeller hvor det påløper tilleggskostnader ved levering, er disse kundens ansvar. Hvis du støter på en uventet avgift, kan du kontakte oss – vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å løse problemet.

9) Uventede forsinkelser og force majeure

Vi gjør alltid vårt beste for å levere i tide, men visse omstendigheter kan være utenfor vår kontroll. MrFluffyFriend er ikke ansvarlig for forsinkelser eller leveringssvikt forårsaket av hendelser som naturkatastrofer, ekstreme værforhold, transportforstyrrelser, streik eller andre uforutsette hendelser utenfor vår kontroll.

Spørsmål?

Vår kundeservice er tilgjengelig 7 dager i uken for å hjelpe deg med spørsmål, bekymringer eller alt annet du måtte lure på angående ditt kjæledyr. Bare send en e-post til info@mrfluffyfriend.no eller bruk vårt kontaktformular.

Ved å legge inn en bestilling hos MrFluffyFriend, erkjenner du og godtar vilkårene som er beskrevet i denne fraktpolitikken. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne politikken når som helst.