Retningslinjer for angrerett

1. Innledning
Velkommen til MrFluffyFriend™ sin returpolicy. Vi forstår at netthandel ikke alltid går som forventet. Derfor tilbyr vi en klar og rettferdig returpolicy.

2. Returperiode
I henhold til EU-forskriftene har forbrukere rett til å angre på et nettkjøp innen 14 kalenderdager. MrFluffyFriend tilbyr en garanti på 30 dager, slik at du kan returnere produktet ditt innen 30 dager etter at du har mottatt det.

3. Betingelser for Retur
Vår returpolicy gjelder i 30 dager etter levering av pakken til adressen som er angitt i bestillingen. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du mottok pakken, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
Du vil motta full refusjon innen 7 arbeidsdager etter at vi har mottatt returpakken din på lageret vårt.
Det finnes spesifikke situasjoner der vi kun kan utstede en delvis refusjon (dersom det er aktuelt):

Hver vare som ikke lenger er i sin opprinnelige tilstand på grunn av årsaker utenfor vår kontroll.

Varer som har sterke lukter, inneholder hår eller ikke er vasket etter at de er prøvd på.

4. Returprosess
For å fullføre returen ber vi deg kontakte vår kundeservice, som er tilgjengelig 7 dager i uken. Sørg for å sende pakken til adressen du får fra vår kundeservice, ikke til den som er på pakken, for å sikre at du mottar refusjon.

5. Returkostnader
Kunden står for kostnaden ved å returnere varer. Merk at returkostnader kan være betydelige, spesielt for større eller tyngre varer, og kan også inkludere ekstra avgifter som tollavgifter eller skatter ved internasjonale returer. Alle disse kostnadene er ikke refunderbare. For å minimere kostnadene anbefaler vi at du vakuumpakker varene når det er mulig, da dette kan redusere størrelsen og vekten på pakken.

Hvis du sender en vare, anbefaler vi at du bruker en sporbart frakttjeneste eller kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen uten bevis på frakt.

6. Refusjon
Når vi har mottatt og inspisert din retur, sender vi en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen. Hvis den blir godkjent, vil refusjonen bli behandlet og automatisk anvendt på ditt kredittkort eller din opprinnelige betalingsmetode innen et angitt antall dager.

Forsinket eller uteblitt refusjon (dersom aktuelt)
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, kan du først sjekke bankkontoen din. Kontakt banken din for hjelp. Det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt blir bokført. Hvis dette ikke skjer, kontakt oss.

7. Bytte
Vi erstatter kun defekte eller skadede varer. Hvis du ønsker et bytte til samme vare, send oss en e-post.

8. Skadede eller Feilaktige Produkter
Send oss et bilde av den defekte varen, og vår kundeservice hjelper deg gjerne.

Når du returnerer en vare, må du bruke en sporbart frakttjeneste eller legge til fraktforsikring. Vi kan ikke garantere mottakelsen av den returnerte varen uten et sporingsnummer.

Dato for ikrafttredelse: 01.01.2025